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美的官网报修遭遇飞单 消费者疑维修信息泄露

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  东方网记者陈珠还10月11日报道:向商家官方热线电话报修后,上门的维修人员竟然是“李鬼”。国庆长假期间,市民胡女士和美的公司约好上门维修洗衣机,“维修人员”提前了数小时上门,一番检查后收取了零部件购买预付费,并开出了收费单据。岂料,当日下午,又有一位自称美的公司的维修人员上门,经证实,前者实为“李鬼”。业内人士称,此类行为被称为“飞单”,并建议商家改进派单流程,以短信或者电话的形式告知维修人员的具体信息。

  10月7日下午3时许,胡女士拨打了美的全国服务热线)报修洗衣机电路故障,经信息核对后,美的上海地区负责维修的公司来电,表示将于次日安排维修人员上门服务。10月8日8:45,胡女士接到维修师傅来电,称下午将上门进行维修。然而,一个多小时后,就有一个工作人员敲响了胡女士的家门。

  经过一番检查后,这位维修人员称洗衣机电脑主板损坏,需要向公司总部申请,价格370元,并要求预付200元,承诺最快10月9日-10月10日期间到货,然后再来上门修理。当即,胡女士就支付了这笔费用。维修人员同时开了一张没有任何公章的收据,也没有留下联系电话。

  “当初安装时候本来说好三天内,结果一天就来了,而且在开收款单的时候,看到在他手机上有关于产品型号、名字、地址、手机号等信息。”胡女士说,当时这名维修人员给出的解释是,公司的车正好就在附近,所以很快就上门服务了,鉴于对美的品牌的信任,自己并没有产生怀疑。

  奇怪的是,当日下午3点多,胡女士家又迎来了一名自称是美的公司的维修人员。“不是已经派人来过了吗?”经过交流后,胡女士得知,这位才是上午和自己约定上门时间的美的公司上海维修点的正式员工,对方了解具体情况后表示“公司不可能派两拨人来的”,胡女士很可能遇到了假冒的维修人员。

  “可以看看他这两天会不会上门维修,如果不来,就再联系我们吧!”维修人员没有收取任何费用就离开了胡女士家。当日下午,胡女士再次致电美的全国服务热线,将发生的可疑之事进行说明,对方经查证后表示,胡女士很可能遇到了“李鬼”,并建议其以后要注意防范。

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