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美的空调一月维修两次 换机遭商家拒绝

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  • 更新时间: 2018-12-21 21:26:24
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软件介绍

  去年买的一台美的空调,自今年8月25日以来,因为漏水已连续维修了两次,现在漏水现象依然存在,消费者诸女士要求换机,但商家拒绝了她的要求。诸女士拨通了12345,请求维权。

  2008年10月8日,诸女士在国美电器(2.28,0.05,2.24%,经济通实时行情)选购了一台美的空调。让诸女士一家始料未及的是,今年8月24日,刚刚投入使用的空调就出现了漏水的问题。

  当天,诸女士就打电线日,该维修点的两个师傅来到诸女士家,给她更换了排水管。

  但是修理过后仅两天,空调再次出现漏水,这次又来了另外两位师傅,他们的检测结果是“蒸发器故障”,建议诸女士更换蒸发器。9月18日,这两位师傅上门给诸女士换掉了蒸发器。

  原以为之后不会再有差错,但就在第二天,这台空调的老毛病又犯了。这次维修点的师傅过来,检测之后说是正常“凝露”,不用维修。听到这样的解释,诸女士很恼火:“这个毛病跟之前的一样,为什么前两次不说没问题而是建议我换零部件?”诸女士很心疼才使用一月左右的新空调被维修人员反复拆开修理。

  该维修点相关负责人姜小姐表示,空调的导风条处出现凝露水是很正常的。姜小姐解释说,因为空气湿度大、空调温度调低等原因,空调的导风口处都会出现不同程度的凝露现象。

  该负责人建议消费者再等待几天,因为她已经将该空调出现的现象、存在的问题以及消费者的换机要求做成文字报告反映给了厂家。厂家的鉴定报告出来大概需要7个工作日,等鉴定报告出来后该维修点会将信息反馈给消费者,并做相关处理。

  几天之后姜小姐致电记者表示,愿意给消费者更换其他型号或其他品牌的空调,消费者可以到国美电器去挑选。但她坚称原有空调是没有故障的,只是正常凝露。因此,换成其他型号或其他品牌的空调后,还照样会存在凝露现象。

  她透露,相关人员已经联系过消费者,目前正在等其答复,无论消费者是否决定换机,美的和国美方面都会尽可能满足消费者的要求。

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